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下班时间,当事人电话还接吗?

2021-01-14 作者:王云

执业之初,年轻律师在一起难免吐槽当事人的夺命连环扣,苦恼之余甚至引起间歇性焦虑症。执业几年后,对这个问题,律师又有了不同的答案。

其实不论答案如何,笔者相信,不同律师在不同阶段对这个问题,都会有不同的感受。

行此一文,不在于指点江山,只在于和青年律师分享就此问题的执业感受。

那,我们开始吧!

以过往的经验看,律师不愿意接听当事人电话,无外乎以下几点原因:

第一,主动沟通不到位。诉讼案件中,尤其是疑难或法律适用存在争议的案件,代理律师可能付出很多,譬如研究了海量案例,甚至还为此阅读了三两本学术专著,但疏于与当事人的主动及时沟通,导致当事人对律师的工作投入、案件进展不了解,故频繁拨打律师电话。

第二,律师对案件准备不充分。在对案件进展、走向以及动态的诉讼应对预案没有进行充分准备,,故而在面对当事人的案件询问时,难免心生胆怯,不可避免产生回避的心理。

第三,因不当承诺,导致焦虑心理。因急于得到当事人信任,进行了超能力范围的承诺。当案件进展不顺利时,承诺的兑现陷入困境,自身产生焦虑心理,从而不愿意或者不敢接听当事人电话。

第四,当事人不当行为。为什么律师不愿意接听某些当事人的电话?因为人与人之间的尊重是相互的,而有部分当事人并不懂得给予律师尊重。譬如,不分时间、场合随时拨打律师电话,自认为律师费的支付即买断了律师的所有时间,律师就应该为自己随时待命。面对这样的当事人电话,律师会不愿意接听。

除却上述原因,对于“下班时间,律师的时间还属于当事人吗?面对当事人的电话,接还是不接呢?”,笔者有几句话想和大家分享:

凡事不一刀切。笔者认为,律师不应当过度强调上下班时间概念,对于绝大多数当事人的电话,应当第一时间接听。

首先,职业属性使然。律师是服务者,绝大多数情况下,服务者当以客户为首要。

其次,不辜负委托。律师常给人一种“万能”的印象,因为他(她)不单会处理法律事务,某种程度上还是“心理专家”,还是“社交达人”,为化解当事人焦虑、处理当事人困境发挥作用。

第三,互相理解。结束了一天的工作,我们都希望在家有个舒缓的时间。只是,当案件当事人在晚间拨打你的电话时,尤其是问了一些跟案件无关的事情。律师们都不免心里嘀咕“大晚上给我打电话就为了说这个?”其实,这样的举动只是因为当事人过份焦虑,如果确属于并不紧急的问题,大可告知待上班时间再行讨论。

绝大多数情况下,我们默认当事人在下班时间拨打律师电话属于事出有因。所以回到本文讨论的话题,笔者认为,律师应当在第一时间接听当事人电话。若产生回避心理,律师首先应该自省并作出相应调整。

胖子不是一口吃成的,从新手到成熟有一段艰难的过程,社会对律师的严格而近似苛刻,我们只有始终保持专业学习,以诚恳的、负责任的态度,主动跟当事人沟通,建立彼此之间理解、信任的桥梁。唯此,我们才终会迎来决胜千里的执业生涯。

写篇小文分享一下自己的执业体会,以期于同仁们共同进步,有不恰当的请大家包涵并指正。